KUALITAS LAYANAN

Pelayanan atau layanan menjadi elemen mendasar bagi perusahaan. Tanpa layanan, perusahaan terutama yang bergerak di bidang jasa, tak akan dipandang oleh konsumen. Salah satu implementasi operasional layanan dikenal dengan nama service quality (SQ). Guna mewujudkan servis tersebut, paling tidak perusahaan harus memiliki lima elemen dasar, yakni Reliability, Assurance, Tangible, Empathy dan Responsiveness. Konsep ini diperkenalkan oleh Parasuraman, Leonard Berry, dan Valarie […]