• TENTANG KAMI
  • KIRIM TULISAN
  • REDAKSI
FORKA
Indonesia Imaji
  • BERANDA
  • FORKA INSTITUE
    • RISET
    • DISKUSI
  • SOCIAL ENTERPRISE
  • BERITA
  • OPINI
  • AKADEMI
  • BISNIS
    • DIGITAL CREATIVE AGENCY
    • TOKO BERDAYA
  • KOMUNITAS
No Result
View All Result
  • BERANDA
  • FORKA INSTITUE
    • RISET
    • DISKUSI
  • SOCIAL ENTERPRISE
  • BERITA
  • OPINI
  • AKADEMI
  • BISNIS
    • DIGITAL CREATIVE AGENCY
    • TOKO BERDAYA
  • KOMUNITAS
No Result
View All Result
FORKA
No Result
View All Result

Lima Elemen Kualitas Layanan

FORKA INDONESIA by FORKA INDONESIA
December 14, 2021
in OPINI
0
Lima Elemen Kualitas Layanan
0
SHARES
2.4k
VIEWS
Share on FacebookShare on Twitter

Pelayanan atau layanan menjadi elemen mendasar bagi perusahaan. Tanpa layanan, perusahaan terutama yang bergerak di bidang jasa, tak akan dipandang oleh konsumen. Salah satu implementasi operasional layanan dikenal dengan nama service quality (SQ).

Guna mewujudkan servis tersebut, paling tidak perusahaan harus memiliki lima elemen dasar, yakni Reliability, Assurance, Tangible, Empathy dan Responsiveness. Konsep ini diperkenalkan oleh Parasuraman, Leonard Berry, dan Valarie Zeithaml dengan konsep yang dikenal RATER.

Apa itu RATER? Berikut penjelasannya:

Reliability.

Dimensi ini yang menggambarkan kemampuan perusahaan memberikan layanan secara akurat kepada pelanggan. Artinya, apa yang dijanjikan kepada pelanggan harus menjadi kenyataan. Jangan sampai, apa yang dijanjikan berbeda dengan kenyataan.

Assurance. 

Dimensi ini menggambarkan kemampuan perusahaan untuk menumbuhkan kepercayaan di mata pelanggan melalui keramahan dan pengetahuan staf dalam proses melayani.

Tangible. 

Ini merupakan dimensi yang menggambarkan segala sesuatu yang bersifat tangible dan memengaruhi kualitas layanan  pada pelanggan, seperti kerapihan tempat kerja, kelengkapan fasilitas bagi pelanggan, penampilan fisik para staf, dan segala hal yang bisa dilihat langsung oleh pelanggan.

Baca Juga: Kuliah Program Studi Bisnis Digital Terbaik di Surakarta

Empathy. 

Dimensi ini menggambarkan perhatian perusahaan kepada pelanggannya. Untuk menjadi empati, perusahaan harus benar-benar memahami siapa pelanggannya, lebih senang mendengarkan ketimbang berbicara. Perusahaan ditantang tahu isi terdalam dari hati pelanggannya.

Responsiveness. 

Dimensi ini menggambarkan bentuk tindakan yang responsive dan tepat waktu pada pelanggan. Perusahaan lincah dalam memberikan solusi atas persoalan dan kesulitan yang dialami pelanggannya.

Tags: KUALITAS LAYANANLAYANANLIMA ELEMEN KUALITAS LAYANAN
Previous Post

MENGENAL BRANDING

Next Post

TIPS SAAT SEDANG DOWN

Next Post
TIPS SAAT SEDANG DOWN

TIPS SAAT SEDANG DOWN

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

STAY CONNECTED

  • Trending
  • Comments
  • Latest
Lima Elemen Kualitas Layanan

Lima Elemen Kualitas Layanan

December 14, 2021
Teknologi dan Produksi Bersih

Teknologi dan Produksi Bersih

November 19, 2021
Penggolongan Koperasi

Penggolongan Koperasi

September 1, 2021
Motivasi, Mindset dan Kreatifitas Wirausaha

Motivasi, Mindset dan Kreatifitas Wirausaha

November 8, 2021
Program Studi Bisnis Digital Politeknik AKBARA

Program Studi Bisnis Digital Politeknik AKBARA

5
Pelatihan Kewirausahaan Pembuatan Tempat Hand Sanitizer

Pelatihan Kewirausahaan Pembuatan Tempat Hand Sanitizer

4
BISNIS YANG DIPREDIKSI SEGERA TUMBUH PASCA PANDEMI COVID-19

BISNIS YANG DIPREDIKSI SEGERA TUMBUH PASCA PANDEMI COVID-19

2
Mengubah Masalah Menjadi Ide Usaha

Mengubah Masalah Menjadi Ide Usaha

1
POTRET KESEHARIAN DALAM BINGKAI FOTO

POTRET KESEHARIAN DALAM BINGKAI FOTO

January 27, 2023
KULIAH ASYIK, RASA PIKNIK DI TA MEDIA GRUP

KULIAH ASYIK, RASA PIKNIK DI TA MEDIA GRUP

January 27, 2023
Booklet Profil Kampus Politeknik Akbara Surakarta 2022

Booklet Profil Kampus Politeknik Akbara Surakarta 2022

November 14, 2022
Al-Aqsa Jogja; Sebuah Ruang untuk Berproses

Al-Aqsa Jogja; Sebuah Ruang untuk Berproses

September 29, 2022
  • Lima Elemen Kualitas Layanan

    Lima Elemen Kualitas Layanan

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Teknologi dan Produksi Bersih

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Penggolongan Koperasi

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Motivasi, Mindset dan Kreatifitas Wirausaha

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Mengubah Masalah Menjadi Ide Usaha

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
FORKA

FORKA INDONESIA adalah platform riset dan pengembangan kewirausahaan sosial dan religius, pengembangan skil profesional dan pemberdayaan komunitas. Menuju Indonesia Berdaya.

Email: idforka@gmail.com
Whatsapp: 0859-4297-9521

RECENT NEWS

POTRET KESEHARIAN DALAM BINGKAI FOTO

POTRET KESEHARIAN DALAM BINGKAI FOTO

January 27, 2023
KULIAH ASYIK, RASA PIKNIK DI TA MEDIA GRUP

KULIAH ASYIK, RASA PIKNIK DI TA MEDIA GRUP

January 27, 2023
Booklet Profil Kampus Politeknik Akbara Surakarta 2022

Booklet Profil Kampus Politeknik Akbara Surakarta 2022

November 14, 2022

POPULAR POST

Lima Elemen Kualitas Layanan

Lima Elemen Kualitas Layanan

December 14, 2021
Teknologi dan Produksi Bersih

Teknologi dan Produksi Bersih

November 19, 2021
Penggolongan Koperasi

Penggolongan Koperasi

September 1, 2021
  • TENTANG KAMI
  • KIRIM TULISAN
  • REDAKSI

© 2021 Forka Indonesia

No Result
View All Result
  • BERANDA
  • FORKA INSTITUE
    • RISET
    • DISKUSI
  • SOCIAL ENTERPRISE
  • BERITA
  • OPINI
  • AKADEMI
  • BISNIS
  • KOMUNITAS
  • KIRIM TULISAN
  • REDAKSI
  • TENTANG KAMI

© 2021 Forka Indonesia