Pengambilan keputusan adalah proses mengidentifikasi masalah dan peluang lalu menyelesaikannya untuk memperoleh win-win solution.
Kita semua harus membuat banyak keputusan dalam kehidupan kita sehari-hari. Beberapa keputusan yang kita buat mudah dijangkau karena ini adalah keputusan yang terprogram.
Keputusan terprogram adalah keputusan yang kita ambil berdasar situasi pra-pengalaman yang sering kita hadapi.
Di mana aturan dan sistem keputusan telah kita kembangkan dan banyak keputusan seperti itu telah kita ambil sebelumnya.
Masalah muncul ketika kita harus mengambil keputusan untuk situasi unik yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Keputusan ini dikenal sebagai keputusan yang tidak terprogram, karena kita mungkin belum pernah menghadapi situasi serupa sebelumnya dan kita mungkin harus mengalami semacam disonansi serta gejolak dalam diri kita sendiri.
Sebelum akhirnya mencapai posisi di mana kita mungkin harus memilih yang terbaik dari banyak kemungkinan yang tersedia bagi kita.
Baca Juga: Buku Referensi Membangun Bisnis di Era Digital
Setiap pengambilan keputusan adalah risiko yang diperhitungkan secara ekonomi dan emosional.
Untuk mempelajari proses yang terjadi dalam pengambilan keputusan konsumen, klik tautan berikut:
